De meeste ouders lezen de algemene voorwaarden van de opvang nooit. Begrijpelijk, maar jammer, want er staan dingen in die geld en ergernis schelen. De belangrijkste regels zijn bovendien niet per aanbieder anders: ze volgen uit de wet en uit de branchevoorwaarden waar de oudervereniging BOinK over heeft meeonderhandeld.
Opzeggen: één maand, op elke dag
De opzegtermijn is maximaal één maand, en je mag op elke dag van de maand opzeggen, niet alleen per de eerste. Een langere termijn is volgens de Geschillencommissie Kinderopvang in strijd met de wet. Dezelfde termijn geldt voor het verminderen van dagen. Na het ondertekenen van het contract heb je veertien dagen herroepingsrecht. Kdv-contracten eindigen automatisch op de vierde verjaardag, bso-contracten bij de overstap naar de middelbare school.
Annuleren vóór de start
Trek je je terug voordat de opvang begint, dan mag de houder alleen werkelijk gemaakte kosten rekenen. Gebruikelijk is één maandbedrag bij annuleren binnen een maand voor de startdatum, en niets als je eerder bent. Over annuleringskosten en inschrijfgeld krijg je geen toeslag. Inschrijven is bij de meeste grote organisaties gratis.
Waar je wel en niet voor betaalt
Ziekte of vakantie van je kind: je betaalt door, de plek is gereserveerd. Over die uren houd je toeslag.
Officiële feestdagen: mogen gefactureerd worden, inclusief Bevrijdingsdag sinds 2026.
Studiedagen en eigen sluitingsdagen van de opvang: mogen níet gefactureerd worden. Het ministerie heeft dat expliciet bevestigd; opleidingskosten horen in het uurtarief te zitten.
Extra dagen: apart gefactureerd, en met toeslag zolang je onder de 230 uur per maand blijft en de uren op de factuur staan.
Ruildagen zijn een gunst
Nee, je hebt geen recht op ruildagen, tenzij het in je contract staat. De Geschillencommissie heeft geoordeeld dat ruiltegoed een service van de ondernemer is en geen recht van de ouder; de houder mag het beleid aanpassen of stoppen, zolang het duidelijk is. De verschillen zijn groot: twee servicedagen per jaar bij de een, ruilen binnen drie maanden voor en na de gemiste dag bij de ander. Vraag het ruilbeleid op voordat je kiest; het staat zelden op de website.
Prijsverhogingen
Een houder mag zijn tarieven aanpassen, maar moet de oudercommissie vooraf schriftelijk om advies vragen en mag alleen gemotiveerd van dat advies afwijken. De verhoging moet minimaal een maand vooraf aangekondigd worden. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen met de gewone termijn van één maand. Voor 2026 verwachtte de sector verhogingen van 6 tot 7% door de nieuwe cao, terwijl het maximumuurtarief van de toeslag met 4,84% steeg; het verschil komt bij jou terecht.
De oudercommissie
Elke locatie moet een oudercommissie hebben, met wettelijk adviesrecht op de prijs, het pedagogisch beleid, openingstijden, voeding en veiligheid. Het is de plek waar je invloed hebt zonder ruzie: een commissie die haar werk doet, ziet een tariefverhoging eerder en kan om onderbouwing vragen. Op een kleine locatie is de commissie soms twee ouders; overweeg mee te doen.
Als het schuurt
Eerst de locatiemanager, dan de interne klachtenregeling die elke houder verplicht heeft. Kom je er niet uit, dan is er het Klachtenloket Kinderopvang (gratis, telefoon 0900-1877) voor advies en bemiddeling, en daarna de Geschillencommissie Kinderopvang, waarbij alle houders verplicht zijn aangesloten en die bindend oordeelt. Zorgen over veiligheid meld je bij de GGD.