Algemene reactie van de gastouder op het conceptrapport:
Direct bij aankomst van de toezichthouder ontstond er een ongemakkelijke sfeer. Ik gaf direct aan richting de toezichthouder dat ik één kind te veel had opgevangen vandaag. Dit was een uitzonderingssituatie en ik voelde me genoodzaakt om deze ouders te helpen. Ik ben mij ten volle bewust dat dit mijn volledige verantwoordelijkheid is. Ik had me niet moeten mee laten slepen door de urgentie van deze ouders, die de wanhoop nabij waren omdat ze niemand hadden die in deze situatie even kon inspringen. Ik realiseer me dat ik de kaders te buiten gegaan ben en heb daar ook spijt van. Dit is een harde leerschool voor mij geweest. Hierdoor kunt u er zeker van zijn dat dit niet meer zal voorkomen. De toezichthouder benoemde toen dat ik het kind aantal eerder had overschreden. Er was toen een vriendin op bezoek met twee kinderen, die dus meetelden met het kind aantal. Het klopt dat ik het kind aantal had overschreden, maar dit was destijds geheel onbekend bij de gastouderbureaus en dus ook bij mij.
Vanaf het begin had ik de indruk dat ik negatief bekritiseerd werd. Ik voelde me niet op mijn gemak bij de toezichthouder en werd hierdoor behoorlijk onzeker. Er hing een gespannen sfeer en ik ben er van overtuigd dat de kinderen dit ook aanvoelden. Daarbij komt ook dat er ineens een onbekende vrouw binnen stapt en aan tafel gaat zitten. Normaal gesproken ben ik zelfverzekerd, omdat ik weet wat ik doe en kan. Ik heb het vertrouwen van de kinderen en van de ouders, waardoor ik ook geen reden heb om aan mijzelf te twijfelen. Ouders kunnen altijd bij mij terecht, ook met klachten.
Overigens is dit in de afgelopen 23 jaar nooit voorgekomen. De hoeveelheid (en ook de ongegronde) kritiek heeft mij onzeker gemaakt. Ik durf wel te zeggen dat er hierdoor ook emotionele schade is ontstaan. Dat ik het zo ervaren heb zegt iets over het bezoek, de toezichthouder en mijzelf. Ik begrijp dat de toezichthouder gewoon haar werk deed, maar ik miste hierin sterk de aandacht voor wat er wél goed ging. Dit lijkt me minstens net zo relevant. Ik kon dit ook niet teruglezen in het rapport, waardoor het geen goed beeld geeft van de realiteit. Mijns inziens is een inspectie niet bedoeld om de gastouder te bekritiseren, maar om de kwaliteit te waarborgen. Helaas voelde dit voor mij totaal niet zo. De houding van de toezichthouder voelde voor mij niet als respectvol, waardoor ik gelijk het idee had met tien punten achter te staan. Ik was flink aangedaan na dit bezoek van de toezichthouder. Bij het vertrek gaf de toezichthouder aan dat ze een maatregel ging handhaven. Uiteraard is dit ingrijpend voor mijn bedrijfsvoering. Het gastouderbureau heeft meerdere keren gevraagd om duidelijkheid, juist voor mij, maar hier is niet op gereageerd. Ik voelde me hierin niet serieus genomen. Van mij wordt de eerste keer verwacht dat ik binnen twee dagen reageer met foto’s en nu krijg ik slechts twee weken de tijd om te reageren terwijl dit in mijn vakantie valt. Ik heb 13,5 week in spanning gezeten ten afwachting van het rapport. Ik vind deze aanpak onmenselijk.
Reactie op gebrek aan structuur (p. 5):