Hier onze zienswijze. Wij herkennen ons in het grootste deel van de bevindingen. Het rapport beschrijft dat Mare Gastouderbureau voldoet aan de wettelijke kwaliteitseisen op het gebied van pedagogisch beleid, personeel en kwaliteit/zorgplicht. Dat beeld sluit aan bij onze dagelijkse praktijk
Tegelijkertijd willen wij via deze zienswijze reageren op de overtredingen binnen het domein Ouderrecht – Klachten en geschillen. De constateringen zoals deze nu in het concept staan, geven naar onze mening onvoldoende recht aan de feitelijke gang van zaken en leiden bovendien tot een uitkomst die niet in verhouding voelt tot de aard van de bevindingen.
In het conceptinspectierapport staat dat het klachtenjaarverslag over 2024 niet aantoonbaar voor 1 juni 2025 aan de toezichthouder is toegezonden en dat het verslag pas op 22 december 2025 is ontvangen. Wij willen hierbij nadrukkelijk vastleggen dat het klachtenjaarverslag wel tijdig is verzonden. Wij beschikken echter niet meer over de oorspronkelijke verzendmail en kunnen deze daardoor niet opnieuw doorsturen. Dit is niet uitzonderlijk: e-mails van een half jaar geleden worden niet altijd structureel bewaard of zijn niet altijd eenvoudig terug te halen.
Wat wij teleurstellend vinden, is dat de toezichthouder aangeeft het verslag niet te hebben ontvangen, maar vervolgens ook niet aantoonbaar heeft gecontroleerd of onderzocht of het verslag destijds wel is binnengekomen. Hierdoor wordt een situatie gecreëerd waarin wij als houder feitelijk geen mogelijkheid hebben om dit punt nog recht te zetten, terwijl wij dit wel gedaan hebben.
In het concept wordt bij het klachtenjaarverslag vermeld dat er een herstelaanbod is gedaan, en dat Mare daar geen gebruik van zou hebben gemaakt. Rond de hersteltermijn is door ons wel gereageerd. Overigens ging dat herstelaanbod over het aantal klachten, terwijl de klachten in het verslag staan en er niet meer binenn zijn gekomen. Je kunt gewoon optellen. De toezichthouder heeft dit ook erkend: er is correspondentie geweest en er is reactie vanuit Mare gekomen. Het probleem is echter dat er vervolgens niets met die reactie is gedaan en dat het in het conceptrapport alsnog wordt gepresenteerd alsof er geen herstel heeft plaatsgevonden of alsof wij niet hebben meegewerkt.